Con il termine CRM(Customer Relationship Management) si intende un sistema per la gestione dei propri clienti al fine di migliorare le relazioni e aumentare la fidelizzazione. In ambito informatico esistono diversi software per gestire i clienti, più o meno complessi in base anche alla tipologia dell'azienda.
Con un software di database online potete crearvi il vostro CRM e mantenere centralizzate tutte le informazioni dei vostri clienti per condividerle con altri colleghi. Questo vi permetterà di monitorare e tracciare tutte le operazioni fatte sui vostri clienti: le opportunità in corso e i casi da risolvere.
Con BaseBear potete creare un gestionale dei clienti facilmente. Un modello già pronto presenta le normali caratteristiche di un CRM caratterizzato da un uso semplice ed immediato. Il database è strutturato con le seguenti tabelle:
- Utenti: persone della tua azienda che mantengono i rapporti con i clienti.
- Aziende: lista di aziende con le quali fai o vorresti fare business.
- Contatti: elenca informazioni dettagliate sulle singole persone delle aziende con le quali fai business.
- Opportunità: elenca tutte le trattative in corso che hai con le aziende.
- Casi: tiene traccia dei problemi con i clienti e la loro risoluzione.
Nella tabella opportunità sarà necessario modificare la colonna categoria in base ai servizi e prodotti offerti dalla vostra azienda. Su BaseBear potete cambiare la struttura del database con l'estrema facilità che ne contraddistingue il servizio.